Vy-Ha Nguyen
feb 2024Når man jobber i hotellbransjen, spesielt om kvelden, er det alltid vanskelig å finne tid til å komme seg unna og unne seg noe godt. Det er derfor jeg tok med meg og familien min for å oppleve Windham Mountain Club da jeg endelig fikk sjansen. Bortsett fra at servicen her var så dårlig at det ikke var noen måte jeg kunne ha nytt tiden på der. Jeg prøvde mitt beste å bestille en skitur som var på sitt fulle potensial: utleie, privat instruktør, snøtubing. Jeg bestilte ved et uhell feil dato for en privat instruktør og innså det for sent, men tok ansvar for det. Jeg ville aldri prøve å gjøre andres liv surt eller vanskelig, siden jeg forstår hvordan det er å håndtere vanskelige kunder, siden jeg igjen jobber i hotellbransjen også. Jeg ankom Ski & Ride School-bygningen, hvor jeg snakket med Oscar, og det var da vi begge innså feilen min. Han ringte resepsjonen, og du kan allerede høre den ekle holdningen fra den andre personen på den andre siden av telefonsamtalen. Oscar forklarer situasjonen for henne, og hun fortsetter bare og sier: «Hva i all verden skal jeg gjøre med det?» Oscar fortalte meg så at jeg kunne gå til resepsjonen, hvor de ville hjelpe meg med å få et gavekort tilsvarende beløpet for privattimene. Etter at vi hadde forlatt Ski & Ride School-bygningen, bestemte familien min og jeg oss for å bare prøve å lære oss å stå på snowboard. Etter at vi var ferdige med å stå på snowboard, stoppet jeg innom resepsjonen for å hente gavekortet. Jeg husker ikke navnet hennes, Betsy/Bessy/Betty, hun med mørkt hår, briller, rynker og en dårlig holdning. Hvis du ser henne, ville du visst det. Hun sier bare: «Å, så det er deg jeg har ventet på i timevis.» Så, da hun ga meg gavekortet, spurte jeg om det var en del av deres policy å ringe kunder eller ikke hvis avtalene deres med privatinstruktøren endte med å være manglende oppmøte eller forsinket. Hun fortsatte deretter med å si på en bakvendt måte: «Nei, vi gjør ikke det, fordi kunder vanligvis dobbeltsjekker og bekrefter informasjonen sin.» Jeg vet ikke hva problemet hennes er. Det er ikke som om jeg ble bedt om å gå til resepsjonen med en gang. De stenger klokken 16.00. Vi ankom fjellet klokken 13:30. Du må fortsatt jobbe de resterende 2,5 timene uavhengig av om jeg møter opp umiddelbart etter å ha snakket med Ski & Ride School eller ikke. Innenfor hotell- og restaurantbransjen er jeg vant til at fasiliteter sjekker opp kundene; jeg gjør det mens jeg jobber. Det er ikke som om jeg klandret dem for å ha gått glipp av avtalen. Jeg tok fullt ansvar for feilen min og lurte bare på retningslinjene deres. Ingenting er verre enn å komme ut av et sammenhengende 32-timers skift, deretter kjøre i 3 timer og prøve å nyte tiden med familien, bare for at en ansatt skal ødelegge dagen din ved å snike inn dissekeringer og kommentarer med en dårlig holdning. Jeg synes virkelig at Windham Mountain Club burde gjennomgå intensiv omskolering i hotellbransjen. Selv om jeg har et gavekort å bruke, bruker jeg det bare til å bo på et av hotellene de samarbeider med. Jeg kommer aldri tilbake til Windham Mountain Club etter opplevelsen jeg hadde med resepsjonen. I tillegg stenger mathallkjøkkenet 2 timer før (15:00) stenger (17:00). Det står ikke noe om det på nettsiden deres, så planlegg på forhånd og spis et annet sted.